التسجيل
or
الدردشة
الدعم: +973-16199096
الدعم: +44-2037690837
الدعم: +35-3768888037
الدعم: +34-911233215
الدعم: +33-977553240
الدعم: +46-812410384
الدعم: +1-9173383678
الدعم: +390-694805039
الدعم: +49-3022381240
الدعم: +35-725030405

الأسئلة الشائعة

من نحن؟

نحن مجموعة من المشجعين الرياضيين المتحمسين الذين توحدوا في عام 2006 لتوفير الفرصة للأفراد مثلك لتحقيق احلامهم! ليس هناك أشياء كثيرة في الحياة بمثل اثارة مشاهدة فريقك المفضل مباشرة. مهمتنا هي مشاركة هذا الشعور مع الكثير من الناس من جميع أنحاء العالم بجعل تجربة شراء التذكرة آمن وسهل وممتع. اذهب إلى صفحة شهادات العملاء الخاصة بنا لرؤية بعض آراء عملاءنا. نحن لا نطلب منك الا شيئا واحدا فقط, فبعد ان تقضي افضل وقت في حياتك، من فضلك اترك تعليق. نحن نضمن التذاكر

كيف تقوموا بتوصيل التذاكر؟

عادة ما نقوم بتوصيل تذاكر السفر إلى المدينة التي تقام فيها المباراة، قبل 24 ساعة من الحدث, إلى عنوان فندق أو الشقة المحلية التي تقيم بها. وفي بعض الأحيان (إن أمكن) نقوم بشحن التذاكر الى عنوان منزلك الأساسي، إذا طلبتهم قبل اكثر من شهر قبل المباراة. للحصول على مزيد من التفاصيل بشأن توصيل التذكرة، , انقر هنا .

لا اعرف اين سأقيم.

لا يوجد مشكلة! يمكنك أن ترسل لنا العنوان بمجرد معرفة مكان إقامتك. إذا تغيير عنوانك، يرجى إعلامنا بأسرع وقت ممكن. قبل أسبوع من الحدث ستتصل خدمة العملاء بك وتسألك عن عنوانك المحلي. وفي بعض الحالات يمكن ترتيب مكان للاستلام. يرجي الاتصال بخدمة العملاء اذا كان لديك أي مشكلة من عدم اليقين.

كيف أعرف مكان المقعد بدقة قبل ان أضع طلبي؟

عند الطلب، تقوم باختيار المقاعد حسب الفئات في كل الملعب. ونحن نضمن أن موردينا سوف يبذلوا قصارى جهدهم للحصول على أفضل المقاعد (معا) داخل القسم الذي تختاره. سوف تحصل على مقاعد ضمن القسم المذكور بضمان 100%. نحن نبيع التذاكر في السوق الثانوية. وهذا يعني ان الكثير من المباريات التي نبيع تذاكرها تباع في السوق الاولية، لذلك يضمن موردينا أقسام محددة فقط، وليس بالضرورة مقاعد محددة. يمكنك معرفة مقعدك عند استلام تذكرتك فقط.

هل سنجلس معا؟

نعم، يمكنكم الجلوس معا في أزواج، ما لم ينص على خلاف ذلك (مقاعد مفردة فقط). وللمجموعات من ثلاثة افراد أو أكثر، سنبذل قصارى جهدنا لوضعكم معا. يرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في الجلوس مع أكثر من شخصين.

لقد قمت بشراء التذاكر الخاصة بي، ماذا يمكنني ان اتوقع بعد ذلك؟

يمكنك أن تتوقع رسالة بريد إلكتروني للمتابعة تخبرك عن استقبالنا طلب. ومن ثم، فإننا سوف نتصل بأحد موردينا، ونطلب منهم التأكيد علىه. وفي خلال 48 ساعة من تقديم طلب الشراء، سوف نخطرك بشأن حالته. ثم، بعد تأكيد طلب الشراء الخاص بك، سوف نرسل رسالة بريد إلكتروني اخري لطلب المزيد من التفاصيل بشأن عنوان ومكان التسليم واثبات للهوية (إذا لزم الأمر). يرجى الملاحظة: لا توجد صفقات نهائية حتى يتم التأكد من موقع التذاكر المضمونة.

هل التذاكر الخاصة بي مضمونة حقا ؟

بالطبع! فبعد كل شيء، فنحن التذاكر المضمونة (Guarantee Tickets)! وكما تم ذكره أعلاه، فالتذاكر التي دفعت لها مضمونة، حالما يتم التأكد من طلبك ويصبح نهائيا. ونحن نضمن لك أن تجلس في القسم الذي طلبته.

ماذا يحدث إذا تغير أو ألغي تاريخ الحدث؟ هل سأسترد المبلغ الذي دفعته؟

عندما تقدم طلب شراء معنا, نقوم بشراء تذكرة من موردين مختلفين، ونحن مقيدين بشروطهم وأحكامهم. سنبذل قصارى جهدنا لاسترداد المبلغ الذي دفعته في حالة إلغاء الحدث. ومع ذلك، فان كل إلغاء مختلف عن الأخر لذلك فان كل استرداد للمبالغ المدفوعة سيكون على حده.

لماذا تقول إن ""الوقت والتاريخ ليسا نهائيان"" بالنسبة لبعض المباريات؟

بعض الدوريات لا تنشر الموعد المحدد حتى قبل الحدث بأسبوع بسبب قيود بث الشبكة التليفزيونية. تقع على عاتقك مسؤولية تخطيط رحلتك وفقا لذلك.

لماذا يكون السعر الموجود على تذكرتي اقل من السعر المدفوع فعلا؟

نحن نعمل في السوق الثانوية للأحداث المباعة. السعر الذي نشتري التذاكر به أعلى بكثير من قيمته الاسمية. [q]ماذا لو لم استطيع الحصول على التذكرة التي قمت بشرائها؟ [/q] [a]لدينا أكثر من سبع سنوات من الخبرة. ولوقتنا هذا لم نواجه أي مشكلة تخص عدم التسليم. إذا حدث فشل في التسليم فمجرد رد أموالك غير كافي بالنسبة لنا. ونحن نفعل كل ما في وسعنا لتحقيق حلمك، ولكن إذا وقع الأسوأ، نضمن لك رد أموالك بنسبة 150%. ان هذا صحيح , سندفع لك المبلغ بالكامل بالإضافة إلي 50%! هذا هو وعدنا للتسليم. ولهذا نسمي التذاكر المضمونة!

ماذا لو لم استطيع الحصول على التذكرة التي قمت بشرائها؟

لدينا أكثر من سبع سنوات من الخبرة. ولوقتنا هذا لم نواجه أي مشكلة تخص عدم التسليم. إذا حدث فشل في التسليم فمجرد رد أموالك غير كافي بالنسبة لنا. ونحن نفعل كل ما في وسعنا لتحقيق حلمك، ولكن إذا وقع الأسوأ، نضمن لك رد أموالك بنسبة 150%. ان هذا صحيح , سندفع لك المبلغ بالكامل بالإضافة إلي 50%! هذا هو وعدنا للتسليم. ولهذا نسمي التذاكر المضمونة!

هل يمكنني إلغاء طلب الشراء الخاص بي بعد قيامي بدفع ثمن التذكرة؟

القسم 2.9 من الأحكام والشروط الخاصة بنا: عندما تقوم بطلب شراء تذكرة، فلن تكون قادر على إلغاء هذا الطلب، حتى إذا لم تشتري التذكرة بواسطة الشركة بعد. ولذلك فإن جميع طلبات شراء تذاكر نهائية وغير قابلة للاسترداد وغير قابلة للإنهاء.

هل سأجلس مع جماهير الذهاب أم الاياب؟

ستجلس مع جماهير الاياب ما لم ينص على خلاف ذلك. وفي بعض الأحيان، نوفر تذاكر لمقاعد الاياب بالإضافة الي مقاعد الذهاب، ولكن في معظم الحالات، ستجلس مع جماهير الاياب. يرجى ملاحظة: إذا كنت جالسا في قسم مشجعي الفريق الآخر، فنحن نوصى بشدة بارتداء ألوان محايدة. صدق أو لا تصدق, بعض الأماكن عليها رجال أمن الذين سيطلبون منك تغيير ملابسك أو المغادرة اذا كنت جالس مع جماهير الاياب وتهتف للفريق الآخر. التذاكر المضمونة ليست مسؤولة عن أي طرد للجماهير من المباريات لهذا السبب.

لماذا يجب أن أقدم الكثير من إثباتات الهوية؟

إذا تم الشك في غش محتمل, قد نطلب وثائق إضافية لإثبات الهوية بعد أن نتلقى طلبك. ومما يؤسف له أن ليس كل فرد في هذا العالم أمين. وقد واجهنا بعض الأنشطة الاحتيالية في الماضي، والتي نريد منعها. أي معلومات شخصية يتم تقديما أمنه 100%. واذا طلبنا معلومات إضافية لإثبات هويتك، ولم تقم بتقديمها، سيتم إلغاء طلبك تلقائيا ولن تدفع أي تكاليف.

كيف اثق ان شرائي آمن؟

موقع التذاكر المضمونة هو موقع مؤمن من طبقة مآخذ التوصيل الآمنة. وتحمي طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL) جميع معلوماتك الشخصية و تضمن ان أي معلومات توفرها لن يراها إلا موقع التذاكر المضمونة. لدينا موردين في كثير من البلدان التي تستضيف المباريات. ويذودنا موردينا بالتذاكر الرسمية لكل المباريات المعروضة. لاحظ ان شريط الرابط يوجد عليه ايقونة (قفل) خضراء وتقول: مشاريع أكريما المحدودة (AKIRMA VENTURES LIMITED [CY]). هذا هو موفر طبقة المآخذ التوصيل الآمنة لنا، والذي يضمن حماية المعلومات الخاصة بك.

هل تعمل مع وكالات السفر و/أو منظمي الرحلات السياحية حول العالم؟

أجل. إذا كنت وكيل سفر، يرجى الاتصال بنا. وسيتم معالجة طلبك عن طريق عضو من فريق إدارة الحساب. من فضلك اسأل عن عروض وكالة السفر الخاصة من موقع التذاكر المضمونة.

كيف يمكنني الوصول إلى ممثل خدمة العملاء في موقع التذاكر المضمونة؟

نحن مستعدون للرد على أية أسئلة لديك. لا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت عبر الهاتف: 442037347054, أو عبر البريد الالكتروني: info.guaranteetickets.com أو الدردشة الحية على موقع guaranteetickets.com.

ألم تقم بتلقي اجابة على سؤالك؟ اتصل بخدمة العملاء!